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アマゾンのAlexaはものを購入するのに最適な方法ではないことが判明

編集者注: この記事の以前のバージョンでは、デバイスで購入したAlexaユーザーの数の数値が正しくありませんでした。記事が更新されました。

いわゆる会話型コマースは、私たちが物を買う方法を変えようとしていました。また、スマートスピーカーに話しかけて商品を注文することで、買い物の仕方が変わるだけでなく、ビジネスのやり方も変わりました。

最近の開発者会議で、 アルファベット のGoogleは、人工知能(AI)のGoogleアシスタントが美容院の予約をしていることを大々的に披露しました。 Amazon.com (NASDAQ:AMZN)住宅建設業者と提携 レナー 一部のモデル住宅をAlexa音声アシスタントのショーケースに変換し、照明のオンとオフを切り替えたり、テレビを制御したり、製品を注文したりすることで、住宅購入者にテクノロジーの可能性を示します。





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キッチンカウンターのAmazonEcho

画像ソース:Amazon.com。

一部のアナリストは、2020年までに会話型コマースの市場機会を350億ドルに「控えめに」ペグしています。他のアナリストは、400億ドルに達する可能性があると予測しています。



ええ、少なくともEchos、Google Homes、さらには アップル Homepods。

想像された革命ではありません

スマートスピーカーの販売台数は今年1億台に達し、2020年末までに2億2500万台に達すると予想されています。AmazonのAlexa対応デバイスはスマートスピーカー市場の3分の2を所有し、Googleは約30%のシェアを持っています。しかし、これらのデバイスが急増しているにもかかわらず、人々は実際にそれらを使用して物を購入しているわけではなく、本当に望んでいるようにも見えません。

技術ニュースのウェブサイト情報 約5000万人のAlexaユーザーのうち、100万人だけがデバイスで何かを購入したと報告しています。アマゾンは、「何百万もの顧客がAlexaを使って買い物をしている」と言って、これらの数字に異議を唱えました。しかし、人々は、音楽やその他の娯楽を聴いたり、照明やテレビなどの他の接続されたデバイスを制御したり、天気をチェックしたりするために自分のデバイスを使用することにもっと興味を持っているようです。



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それでも、Amazonは、買い物客がAlexaに検索を依頼した場合に商品を提案することで、買い物客ができるだけ便利に購入できるように努めています。たとえば、Alexaに歯磨き粉を購入するように依頼すると、Crestブランドが推奨されます。

アマゾンは、次のような企業との会談を行ったと伝えられています プロクター・アンド・ギャンブルクロロックス 買い物の習慣に基づいて消費者をターゲットにする手段として、検索結果での上位の掲載料を支払うことを許可することについて。また、プラットフォーム上で明白な広告を許可するというアイデアをもてあそんでいましたが、最終的にはそれを殺しました。

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このような企業にとってのリスクは、Amazonが自社ブランド製品のラインを多数のカテゴリーに拡大し、有名ブランドよりも先に自社製品を提案することを選択できることです。

その時代に先んじて

会話型コマースが普及していないのは当然のことです。製品提案の事前定義されたリストが提供されることは、制限機能であり、利点ではありません。また、購入している商品を実際に見ることができないと、AmazonのWebサイトを閲覧したり、Googleのショッピングサイトを閲覧したりするよりも、ショッピングのエクスペリエンスが低下します。

スピーカーと話すことは、買い物をするのにあまり実用的な方法ではありません。特に、主要なeコマースWebサイトで数千万の製品から選択できる場合と、スピーカーから提示される商品のサンプルが少ない場合はそうです。

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会話型コマースは、15年前、人々が自分のコンピューターを介して物を購入しようと暫定的に試みただけだった場所である可能性があります。進め方がわからず、新しいテクノロジーを信頼せず、財務データが危険にさらされるのではないかと心配していました。 Eコマースは今や当たり前のことであり、米国の小売売上高全体の9.5%を占めています。

限られた成功

会話型コマースの場所がありそうな場所は、より大きなモバイルコマース環境です。朝のコーヒーのように、注文したいものが正確にわかっている場合は、ぴったりです。そのためです。 スターバックス アプリを通じてAIベースのモバイル注文システムに賭けています。

Voicebot.aiとVoysisによる最近の調査によると、米国の成人の5分の1以上が音声で買い物をしましたが、56%はスマートフォンを使って買い物をしていました。スマートスピーカーの使用を好むのはわずか0.58%であり、音声ショッピングを使用する可能性がはるかに高い44歳未満の人々の間でも、スピーカーを使用したのはわずか1.3%でした。

もちろん、スマートフォンはスマートスピーカーよりもはるかに普及しており、私たちは長い間モバイルデバイスを使用して物を購入してきたので、そうすることでより快適になります。たぶん、スマートスピーカーはもっと時間が必要です。

それでも、AmazonがAlexaユーザーが注文履歴に基づいてPrime Nowを使用してホールフーズマーケットで買い物をすることを可能にしているにもかかわらず、スピーカーと話すだけで買い物の多くを行うにはまだ遠い道のりのようです。



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